Kenya Power a commencé à étudier l’utilisation du prépaiement il y a quelques années, ce qui a conduit au projet pilote en avril 2009, quelques 25,000 abonnés s’étant fait installer un compteur prépayé.
Suivant le succès du pilote, en mars cette année l’organisation a débuté le déploiement du projet à grande échelle et en quelques mois à peine, avait déjà installé quelques 123,000 compteurs prépayés. Toutefois, l’objectif de Kenya Power est plus élevé que cela – 520,000 compteurs d’ici la fin de l’année fiscale. Tout indique qu’ils sont bien partis pour y arriver !
Une partie du succès de Kenya Power réside dans sa constante volonté d’améliorer le service à la clientèle. Par exemple, un défi rencontré dans le cadre d’un programme si vaste et déployé si rapidement est la disponibilité des points de vente où les abonnés peuvent acheter leur électricité prépayée.
Ainsi, une autre innovation a vu le jour au Kenya. Plutôt que de se limiter aux méthodes de paiement conventionnelles, le prestataire de services publics a exploité le concept de vente par un tiers, selon lequel d’autres parties peuvent vendre de l’électricité au nom du service public. En peu de temps, les banques commerciales, bureaux de postes et supermarchés vendaient de l’électricité aux abonnés, qui avaient également l’option d’utiliser la technologie de téléphonie cellulaire pour acheter un jeton.
La recherche réalisée auprès des consommateurs conclut que la grande majorité d’entre eux étaient très satisfaits de la technologie.
Un abonné a dit : « Le prépaiement KPLC est la meilleure option puisque vous payez pour les unités consommées. Vous n’avez pas à vous soucier des frais de reconnexion élevés en cas de déconnexion puisque vous êtes automatiquement reconnectés lors de l’achat d’unités d’électricité ».
Tandis que d’autres ont mentionné l’aspect pratique et la possibilité de gérer leur propre consommation, le feedback le plus intéressant provient d’abonnés qui utilisaient toujours les compteurs conventionnels, puisque près de 60% désirent se convertir au système prépayé.
Pour ce qui est de l’avenir, Kenya Power déclare que le prépaiement est un aspect clé de leur stratégie commerciale, puisqu’ils planifient modifier le marché grand public existant, et déployer quelques 200,000 compteurs par année à de nouveaux abonnés. |
